Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Merci de faire vos achats chez Bouhouse.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail ou formulaire de contact disponible sur le site).

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non utilisés, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

• Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne seront pas repris.

• Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés, bijoux ou faits sur mesures
    

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous via contactboubouhouse@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions pour le retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.